原为高中老师的夫妇俩，因为担心孩子的食品安全问题，毅然走出课堂。从农场技术员做起，这一做就是12年。在做技术员的同时，夫妇俩发现，既然想改变食品安全环境，为什么不将有机种植的经验和工具介绍给更多的人。

农资店纯做线上 B2C模式不与传统渠道经销商产生竞争

2013年，做了几年农场技术员的董老师和丈夫突发奇想，希望能让更多人体验到有机种植的优势，便开始从日常用到的货源方和最基础的生态堆肥做起线上农资店铺。因为认定淘宝作为一个链接客户的平台，通过低成本的方式，和用户慢慢建立起有信誉的连接：

“2017年开始，淘宝出现了农资这个行业，有了自己的运营小二。那么他们就提出了现代农业就是大农资，那么先后有拜耳、先正达、安道麦、科迪华对我们进行授权，这样子我们店铺里面的品类也从100多个发展为300多个。”

由于农资行业大家不是特别了解，董老师这里也和我们做了简单的行业科普：

“大家知道国家对于农资、农药的管控还是非常严的，每一袋一码、一瓶一码，所以说大家从我们店铺里面购买很便捷，而且可以扫描二维码来查验真伪的，另外从淘宝店买也省去了去跑农资店。”

农药类产品的一袋一码、一瓶一码

对于农资产品线上店铺的模式，是否会与传统线下经销商是产生竞争？董老师也向我们做出了解答。

“比如说现在我们科迪华给我们授权的这些产品，它有些规格是和线下不一样的。比如说跟我们授权的（某产品）线下（款）是10毫升的，线上（款）是20毫升的，比如说从规格上面就有一些区隔了，不存在说线上的货串到线下去。那么这像我们这样子农资店服务终端客户的，基本上是没什么影响的。”

从有机种植到一体化解决方案，农资店铺也可以做出丰富有趣的内容

多场景直播+品牌站台 不断迭代内容 帮助客户更好“物尽其用”

董老师介绍，他们的店铺客户几乎遍布全国，甚至还有国外转运仓的客户，但董老师并没有因为成绩而停下脚步，她又在去年直播的风口，率先做起了农资行业的直播。

“每天就是选取客户问的比较多的这种案例，来跟大家分享。比如说现在大家遇到比较多的可能是蚜虫、红蜘蛛还有白粉病，主要是给用户这种案例的讲解。”

初期的直播间，董老师采用了直观的PPT讲解方式，一共做了90多场直播，甚至PPT都做到400多页，让电脑会卡的地步。

店铺不断迭代的PPT直播、品牌方直播和实景大棚直播

“我们曾经把直播间搬到有机草莓的种植基地，（邀请了）南京林业大学的一个高材生，给我们分享了从草莓的育苗到结果全程怎么样，种出来有机的这种草莓。并且现场我们还送了几分有机草莓给我们的粉丝朋友。

其实我们直播间里一直都会有福利，像比如说我们周五的时候科迪华品牌商赞助，我们有2000元的支付宝红包要发给大家。”

从PPT讲解到实地场景直播，再到品牌方进直播间，董老师的店铺通过不断迭代的直播形式，让更多的人了解低毒杀菌产品、了解农资品牌，也让店铺、品牌、消费者都能获得自己想要的结果。

通过店铺4000多人的淘宝群日常交流，一些药剂甚至在大家的集思广益下，拓展出“既能灭虫害，又能去猫癣”的多种用法，“物尽其用”在董老师与买家的互动中被充分放大。

店铺与品牌方共建的技术交流群

东升帮你问：

那么农资店铺做淘宝，也需要用到站内的营销工具吗？

“直通车和超级推荐是有的，我们现在每天的直通车投入是1000块钱往上走。其他的渠道，比如说我们还会做直播和微淘（现升级为“逛逛”）。

搜索关键词又该怎么设置？董老师和我们分享道：

关键词的话，是由小到大这样慢慢去‘养’的，然后它有化学名、商品名，另外它有（对应）防治的病虫害，也就是说你先从你这种的产品推起来的，然后再去再去培养大词。”

从用户需求出发 套餐搭配方便家庭园艺种植

养过花花草草的人都知道，植物在不同的生长过程中，会有不同的病虫害或者问题出现，这就会让千牛君这种“小白”人群感到非常麻烦，那么董老师的店铺怎么解决这个问题？

“对于现在比如说某一个虫害或者病害，我们园艺的客户已经实现了这种套餐型的购买，那么我们就会做像一个比较温馨的（套餐）提示（购买）。”

店铺内的护花套餐

重售后服务 日常更新培训行业新知 答疑做好粉丝维护

“因为植物的药和人的药是一样，医者父母心，我们一定从诊断方面就不要出现误诊，”

这种友好的体验，让店铺的复购客和粉丝也越来越多。

“就是很多用户这个星期买杀红蜘蛛的、下个星期遇到白粉（病），他其实很喜欢出现什么问题了，（直接）拍一张照片就过来问。我们一查看他的订单就告诉他用你们已经买的这种药就可以了。我们的理念就是要宁可少推也不要多推的，因为最小量的一份，有备无患就可以了。在能够尽我们所能（的情况下），帮客户最短的时间内，精准地解决掉病虫害的这些问题。”

董老师的店铺解决了园艺入门用户的痛点，并和用户交朋友，形成了“终身服务”的客户答疑关系。

正规进货渠道 不惧恶意投诉 平台给合法农资电商撑腰

关于农资店铺被投诉，董老师也有自己的经历和大家分享：

“我们是19年的时候有被（某品牌）投诉过，但是这个（某品牌产品）是没有授权的，我们是从渠道里拿到货，但是我们是正品、链路完整的，就是我们可以拿到发票。当时我们把所有的资料都提交给淘宝了。

淘宝是一个讲证据的平台，我觉得这点很好，他当时就支持我们胜诉了，后面厂家还是不太允许我们去销售产品，因为我们也不存在倒货的嫌疑，那么我们就下架了这个产品，就选择了其他的同类产品。”

在阿里法务联合平台治理事业部以及行业小二，集中帮助线上正品农资店铺处理“恶意投诉”之后，一些农资品牌方也在逐步拥抱电商。

最后，对于新入场的商家，董老师也给出了自己的建议：“两个建议一个是合法合规，第一个首先要去拿到农药经营许可证、另外一定要经营农药有三证的产品，肥料有肥料证件的产品，不要打擦边球；第二个就是尽量的和品牌商去合作，你要避免就是你的产品被投诉的这样的风险。”

商家干货提炼：

1、农资店纯做线上，不与传统渠道经销商产生竞争 B2C模式；

2、多场景直播+品牌站台，不断迭代内容，帮助客户更好“物尽其用”；

3、从用户需求出发，套餐搭配方便家庭园艺种植；

4、重售后服务，日常更新培训行业新知，答疑做好粉丝维护；

5、正规进货渠道，不惧恶意投诉，平台给合法农资电商撑腰。